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意料之外的服务往往让人感动

图片编号： 045-0208	图片尺寸：500mm*700mm
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1、挂图内容：

意料之外的服务往往让人感动
有一次在五星级酒店，刚好与一个保安同时乘电梯，八楼的时候，电梯门开了，保安走出去，却回过身来，把身子探进电梯，按下关门的按钮。这个小动作出乎我的意料之外，想起来又在情理之中，让我小小感动．因为这次感动，我好多次要住酒店，特意回到这里来。

2、此系列挂图的优点和长处：

　　服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
　　挂图大师出品的这套关于服务理念的系列漫画套图，用形象的画面加精彩的文字，突出了服务的重要性，以及如何提升服务的质量，如何实现真诚的服务。悬挂于办公场所，必能时时提醒员工，注意为客户服务，真诚主动，打动客户，增强客户稳定性。

3、挂图延伸

　　每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务企业在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。公司在分析不同的消费者细分市场时，必须注意到以下两个因素：细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。

4、此系列挂图适合安装的位置：

本组挂图共16张，适合张贴于企业前台、会客室、企业文化墙等场所。

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