1、挂图内容:
顾客的微笑是我们不懈的追求
微笑是现代人际交往和工作职场中最起码的礼貌,微笑服务是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外部化表现,是服务中与顾客交流、沟通的美好桥梁。
服务人员的微笑服务能够展示个人的素养和公司的对外整体形象,当服务人员面对顾客微笑时,就是向对方表现出善意、尊重和友好,这样能够让顾客降低陌生感与缩小心理差距,进而与顾客建立良好的沟通渠道和客户关系。
2、此系列挂图的优点和长处:
服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
挂图大师出品的这套关于服务理念的系列漫画套图,用形象的画面加精彩的文字,突出了服务的重要性,以及如何提升服务的质量,如何实现真诚的服务。悬挂于办公场所,必能时时提醒员工,注意为客户服务,真诚主动,打动客户,增强客户稳定性。
3、挂图延伸
服务企业在定义服务理念时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力:保证充足的商品补给、保证商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。
4、此系列挂图适合安装的位置:
本组挂图共16张,适合张贴于企业前台、会客室、企业文化墙等场所。
5、此系列相关:
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