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顾客的5种基本心理需求

图片编号： 007-0058	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

顾客的5种基本心理需求
顾客寻求服务不仅是为了满足物质的需求，心理需求往往也占据着很重要的地位。客服人员在为顾客提供准确服务的同时，也要满足顾客的5种基本心理需求：
1. 准确感：顾客希望在服务中获得准确而全面的信息
2. 尊重感：没有尊重，服务再好也不会获得认同
3. 安全感：沟通中要给顾客营造出被保护的安全感
4. 舒适感：客服人员的言行和服务场所的硬件应让人感觉舒适
5. 多得感：个性化服务能让顾客觉得自己所得的利益比别人多

顾客的需求将是企业的服务内容，随着消费者消费水平的提高和消费观念的转变，顾客对服务的需求也在不断的更新和提高，心理需求也跟着增长。客服人员在为顾客提供准确服务的同时，也要满足顾客的心理需求。

二、此系列挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。当前市场日趋激烈，除了战略问题，技术、人才等主要问题外，客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法，为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

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