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作为客服，我合格吗？

图片编号： 007-0060	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

作为客服，我合格吗？
进入21世纪，客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一，以客户为中心、让客户满意，已成为企业生存与发展的根本。很显然，客服人员的素质，对企业的意义十分重大。那么，一名合格的客服人员，应该
具备哪些基本的素质呢？
1. 工作热情饱满、态度认真
2. 掌握熟练的业务知识
3. 能耐心为客户解答问题
4. 具备良好的沟通协调能力

任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，都终将受到市场和普通消费者的检验。无论是售后服务还是服务行业，客户服务都是企业正常运转的关键，客服人员也就担负着非常重要的任务。如果做一个客服人员呢？客服人员自省，时刻提醒自己做一个合格的专业的客服人员。

二、此系列挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。当前市场日趋激烈，除了战略问题，技术、人才等主要问题外，客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法，为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

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