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减少顾客的精神等待

图片编号： 007-0066	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

减少顾客的精神等待
在客服中，常常会出现顾客等待的情况。等待中，实际上的1分钟，顾客却会觉得等了5分钟，甚至10分钟，这就是“精神等待”。因此，在顾客等待时，客服人员一定要尽量减少顾客的“精神等待”，具体做法是对顾客传达抱歉、感激的信息，如诚恳地说“让您久等，十分抱歉”、“您能等待我们，非常感激”，等等，这样能减轻顾客等待时的心理痛苦。

客户服务反映了企业的服务态度，是企业在客户中树立良好形象的关键。顾客的情绪直接体现客户服务情况，在此过程中，客服人员诚恳的态度对顾客是一副安定剂。

二、此系列挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。当前市场日趋激烈，除了战略问题，技术、人才等主要问题外，客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法，为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

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