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客服受理五原则
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客服受理五原则

1. 首问责任制;
2. 及时安抚客户情绪;
3. 换位思考,真心诚意地帮用户解决问题;
4. 绝不与客户争辩;
5. 在维护客户利益的同时不损坏公司利益。

 

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