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充满自信问题轻松搞定

图片编号： 007-0057	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

服务理念沟通篇
双赢的沟通心态
充满自信问题轻松搞定
充满自信，是客服人员的一项重要沟通策略。时刻充满自信，不但能带给顾客信任感，同时对问题的解决也大有帮助。通常，客服人员的自信主要通过下面几个方面展示出来：
1. 饱含亲切与活力的声音
2. 专业的客服技能
3. 面对问题时的冷静沉着
4. 恰当的肢体语言

客服人员在服务过程中保持自信的心态，不超越客户的期望。专业的客户服务，沟通是关键，而微笑是客户服务的润滑剂。

二、此系列挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。当前市场日趋激烈，除了战略问题，技术、人才等主要问题外，客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法，为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

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