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客服提问的4大注意

图片编号： 007-0062	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

客服提问的4大注意
客服是一个沟通的过程，客服人员除了需要认真倾听顾客讲话之外，适当提问也是必不可少的，这样才能更好地了解顾客的问题和需求，最终圆满解决问题。对于提问，有4个方面需要格外注意：
1. 注意培养爱提问的习惯
2. 注意别带有苛责的意味
3. 注意围绕核心问题提问
4. 注意不要“审问”顾客

提问是客服人员向顾客了解问题的关键，面对有不同需求和困扰的客户，提问是门艺术。向客户提问掌握好语气，并应能从简明扼要的问题中了解最有用的信息。

二、此系列挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。当前市场日趋激烈，除了战略问题，技术、人才等主要问题外，客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法，为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

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