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善于倾听顾客的话外之音

图片编号： 007-0064	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

善于倾听顾客的话外之音
所谓话外之音，就是顾客想要表达却因某种原因不愿直接说内容，往往会在言语措辞、语气态度之间流露出来。客服人员只有善于细心地倾听这些声音，在沟通中了解顾客的真实想法，才能更好地做好服务。如果察觉到顾客有怨气，就应安抚顾客，并询问因为什么而不满，在排除顾客的怨气后再试图解决问题。

要保证优质的客服，客服人员在服务过程中倾听客户的话语非常重要。很多时候，客户的需求不仅仅是话语内容，因此客服人员还需多一个“心眼”读懂客户的话外之音。

二、此系列挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。当前市场日趋激烈，除了战略问题，技术、人才等主要问题外，客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法，为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

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