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道歉的4大技巧

图片编号： 007-0065	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

道歉的4大技巧
正所谓“人非圣贤，孰能无过”，犯错是人人都难免的，就怕明知有错却不肯承认、不去改正。在为顾客服务中，客服人员如果有不当或者冒犯了对方的地方，表示道歉是最聪明、合适的做法。不过，在准备道歉之前，最好能掌握一些道歉技巧：
1. 道歉语应当文明而规范
2. 道歉应当及时进行
3. 道歉应当大大方方
4. 道歉可借助“物语”（如小礼物）

人非圣贤，孰能无过。在客户服务过程中犯错在所难免，那么表示道歉时掌握恰当的技巧则能让顾客接受道歉并不计前嫌。

二、此系列挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。当前市场日趋激烈，除了战略问题，技术、人才等主要问题外，客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法，为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

三、系列相关【点击图片查看更多精彩内容】

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关键词：企业服务标语服务标语服务行业标语客户服务标语优质服务口号优质服务理念优质服务标准

上一幅：减少顾客的精神等待

下一幅：善于倾听顾客的话外之音

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