1、挂图内容:
13S满意
始终关注,不懈追求。
定义
● 客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。
目的
● 同事满意和客户满意。
客户满意包括以下三个逐层
● 物质满意层——客户对企业产品的核心层,如产品的质量、功能、设计或品牌的满意;
● 精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意;
● 社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序,主要指客户整体(公众)的社会满意程序。
2、此系列挂图的优点和长处:
在日本的企业里,他们始终认为,整齐清洁的工作环境,是减低浪费、提高生产效率及降低不良产品最重要的基础工程。5s已经在日本企业里发挥得淋漓尽致,而中国企业近年来更是兴起5s管理。逐渐地,根据企业的实际情况,慢慢演变出6s、7s、8s、9s、10s、11s、12s、13s,增加了安全、节约、服务、学习、满意、坚持、效率、共享这些内容。其实哪个s的内容都重要,关键在于企业要选择适合自身情况的s来实施,并且执行到位,才能发挥各个s的实际作用。挂图大师设计的本套13s挂图共14张,如果您购买了此套挂图,最好能够和目视管理结合运用,让员工每天在一个“对”、“错”一目了然的环境中工作,使得每个人必须约束自己的行为,久而久之就能实实在在滴提升员工品质。
3、挂图延伸:
满意(SATISFICATI0N)恰好:追求完美,做到同事满意和客户满意。
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