挂图内容：

看不出问题就是最大的问题

    据报载，海尔总裁张瑞敏在一次中层管理干部会议上指出，管理存在问题的根源就在管理者自己身上，在于主要管理者的认识，看不出问题就是最大的问题。

     一个单位、一个组织、一个人，做事不可能面面俱到，也不可能事事做得很周全。但在我们的现实生活中却总有那么一些好好先生，检查时老是那么一句话：一切正常。发现问题不管不问，不及时汇报，这个问题不属我管，那个问题不属我的工作范畴，不按规章制度执行，有问题任其发展。其实，发现问题并不说明我们的工作没做好，发现问题说明我们的工作离标准还有差距，还需进一步努力。要正视问题，不要把问题当做包袱，要把它当做我们不断进步的助推器，以问题求发展，以问题推动发展，只有这样我们的工作才能日臻完美。 

    看不出问题就是最大的问题。仔细想想，一个单位，一个企业少则几十人，多则上千人上万人，一次、几次没有发现问题有情可原，次次发现不了问题，管理者就要动动脑筋思考一下自己是不是有问题了。问题不可怕，可怕的是问题引不起我们的重视。不怕一万，就怕万一。敢于负责，敢于说真话，才能对得起自己，对得起他人，对得起企业。

挂图延伸：

    善于发现问题，解决问题

    有这样一个寓言故事：

    两只青蛙一起住在一个池塘里。

    在炎夏里，池水干了，它们只好动身到外地寻找住处。

    它们途中经过一口贮满了水的深井。

     一只青蛙看见了，对另一只说：“我们跳下去，住在这口井里吧！它可以供给我们居住的地方和许多食物呢！”

     另一只回答：“但是，如果这井里的水干了，我们如何跳出这样深的地方呢？”

     另一只青蛙的想法无疑是对的。凡事只有经过深谋远虑，才能采取行动，切不可求一时之便，或被眼前的“繁荣”所迷惑，而放松了警惕。假如那两只青蛙跳进了井里，当井水干枯时，它们就只有死路一条。因此，做事应未雨绸缪，善于发现真正的问题。这样，在危险来临时，才能从容应付。

     同样的道理，在企业管理中，一个管理者有没有忧患意识，能不能透过企业表面的繁荣去发现问题，把问题扼杀在萌芽状态中，是非常重要的。

     迈克尔，奥利里于1991年接管濒临破产的瑞安航空公司。接手后不久，他就很快使这家航空公司成为欧洲旅游业内利润最高的企业之一。1999年当大多数欧洲航空公司都在苦苦挣扎时，瑞安航空公司总收入高达2.6亿美元，税前利润为5180万美元。

    瑞安航空公司能在市场大环境不景气的情况下，取得如此良好的经营业绩，其关键在于公司首席执行官迈克尔，奥利里较早地认识到了航空旅游业存在的问题，并对解决策略进行了系统和理性的分析。

    其实，奥利里的管理并不复杂，只是他比一般的管理者更善于发现问题，解决问题。当他发现公司亏损是由于机票价格太高使旅客流失时，便决定改变经营方针。首先，瑞安航空公司开始为一些欧洲机场，例如瑞典马尔默、伦敦北郊的卢顿和斯坦斯特德提供飞机。另外，奥利里还大幅度降低了机票价格：当瑞安航空公司开通飞往威尼斯航线时，往返票价仅为147美元，而英国航空公司是815美元。

    奥利里的目标是使坐飞机成为更多的欧洲人能够负担的交通方式，同时公司还要赢利。1999年，在欧洲航空公司中排名第八的瑞安公司载客量是600万。奥利里计划在五年之内使这一数字翻一番。但是一开始，计划实施得并不顺利，因为公司的成本总是居高不下。对此，奥利里没有坐在办公室里发脾气，也没有一味责怪下属，而是亲自下到各个分公司，了解情况。

    通过调查研究，奥利里发现公司成本过高的原因是机场收费较高，而要解决这一问题的最佳方法就是逐渐将公司业务转到英国较小且收费也较低的机场，因为那里的乘客比爱尔兰多。找到问题的结症和解决方案后，奥利里立即实施自己的计划，将业务转移到了英国。现在约有55%的瑞安航空公司的乘客从英国机场起飞。

    在奥利里解决了一系列问题后，瑞安航空公司不仅闯过了危机，而且由此建立了良好的运营机制，公司也逐渐摆脱了困境，走上了健康、良性的发展道路。

    管理者守则：

    1、冷静。

    管理者必须善于控制自己的情绪，遇事冷静，才能客观地、全面地看待问题，才不会被事物的表面现象所迷惑，也不会因冲动而对事情做出错误的判断。

    2、调查。

    凡事没有调查之前，就不要轻易下结论，不要过分迷信专家或某一个部属的意见，要亲自调查研究，发现事情的起因、发展和结局之间的因果关系，再找出相应的对策去解决问题。另外，也不能凭一纸报告就对某一事物下结论，更不能坐在办公室里凭想象发号施令，这样只会使事情向更坏的方向发展，而问题却得不到解决。

    3、思考。

    有的时候，特别是在面临重大问题时，思考往往与行动一样重要。不经思考，盲目行动，对解决问题没有实际的帮助。而经过思考、分析后，就能理性地面对已发生或即将发生的事情，应用最佳的途径去解决。作为一名管理者，千万不要低估思考的力量，只有通过思考，我们才会发现问题的本质，才能“对症下药”，才能彻底解决问题或是把问题消灭在萌芽状态。

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