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让客户把心留住的4大要点

图片编号： 007-0056	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

让客户把心留住的4大要点
一个不满意的客户可能产生的负面效应，常常超出企业员工的估计。为了降低这种负面效应，客服人员就要努力留住可能失去的客户，以下4个要点对此有着非常积极的作用：
1、感同身受，分担客户的紧迫感
2、清晰理解客户问题，全力进行解决
3、提供“象征性补偿”，安抚客户
4、事后回头审视，提升客服技能

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系列挂图共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

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