一、挂图内容:
医疗人员服务制度规范
一、人性化尊称制度
1、要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称,如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。
2、禁止直呼姓名,禁止直呼床号。
二、人性化服务制度
1、与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
2、对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
3、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜。挂号、 收费、取药等窗口,服务要主动热情,不闲聊,不拖延。
4、禁止态度冷硬,禁止作风推诿,禁止接诊草率,禁止治疗粗心。
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