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护士服务标语—服务流程规范(病房护士)

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一、挂图内容：

服务流程规范(病房护士)

１、病员到科室，办公护士应立即起立迎接病员，用热情温和的语言，适当的称呼招呼病员。

２、安置好床位，带病员到病房，协助上床并盖好被子，介绍主管医生和主管护士。

３、主管护士向病员自我介绍后，进行入院管理宣教。内容包括：主管医生情况，本科主任、护士长、环境、基本设施、寻呼的使用、住院的有关规定、所患疾病的注意事项、怎样配合诊疗及护理计划、目标。告诉病人或家属有新问题随时询问，我们将全力服务。对医保病员还需讲清医保所需的手续等。

４、办公护士或主管护士向病员或家属介绍医院开展的“病人选择医生情况”，征求病人意见是否点名选医生。

５、每天早晨床旁交接班时，护士长、主管护士及其他护理人员到每个病床前，针对具体情况与病员及家属进行沟通。

６、每天下午办公护士将病员的每日清单发给病员，告诉其费用情况，耐心解答病人及亲属的疑问。

７、护理人员在给病员进行各项操作前，要进行解释说明，并取得其配合。

８、主动巡视病房，根据护理级别和治疗需求进行巡视，及时发现和解决问题。

９、根据病情分阶段多次进行健康教育，如病程、病情的转归，特殊检查、饮食、用药、注意事项等。

10、对需手术治疗的病人，应安慰、鼓励病人，讲解手术方式，术前饮食、休息等注意事项，怎样配合医生手术治疗。术后回病房，办公或主管护士要到病床前接病员，告诉病员或家属注意事项，嘱其安心休息，并表示会经常到病房巡视、观察病情。

11、出院指导，将出院的注意事项如休息、活动、饮食、用药、复检等告诉病人，必要时可以告知科室电话号码。

12、病员出院时，热情护送病员到大门口。

13、护理部每月对病员进行一次护理工作满意度调查，对病人提问进行解答，并提出改进措施。定期召开医患座谈会，与病员及家属进行沟通。就常见病、多发病等向大家进行宣教，征求病人、家属的意见。

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