一、挂图内容:
常用八种语态
称呼用语:首长、领导、院长、政委、副院长、处长主任、护士长、X医生、X护士、X药师、X技师、X工程师、X干事、X助理、X参谋、同志、先生、女士、小朋友。见面时还可以在后面加个好,如:院长好!政委早上好!
称谓性用语:应礼貌、热情、温和。一般应以年龄或身份(职务)区分称谓,或称“大爷(大妈)”,或称“先生(女士)”、或称“同志”、或称职务等,开口必说“您好”,闭口必言“谢谢”。
商量性用语:应中肯且婉转、和蔼。如“对不起,X医生今天不坐诊,我给您推荐其他医生可以吗?”
询问性用语:应耐心、温馨、柔和。如“您好,今天感觉怎么样?好一些了吗”,“大爷(大妈),您哪里不舒服?”
指令性用语:应准确、亲切、简明。护士在治疗操作过程中,需要病人予以配合时,语气要尽量温和亲切。如“我要给您输液了,请把拳头握起来,谢谢!”请您把眼睛睁开。”
告知性用语:应明确且礼貌、大方。如“X先生(女士),您的住院押金不多了,为了保证下一步治疗顺利进行,请您及时补交押金好吗?”
安慰性用语:应含蓄且关爱、体贴。病情较重的病人,一般较为敏感、焦虑、抑郁,护士在护理时,应予以心理暗示、劝慰疏导。如“今天您气色好多了,真为您高兴”、“请您不要着急,治疗有一定的效果,检查结果表明,您的病正在逐步好转。”
歉意性用语:应真诚且朴实、柔和。如“对不起,让您久等了”、“对不起,给您增加痛苦了”。
道别性用语:应诚恳且热情、温和。如“祝贺您康复出院!我们真为您高兴。回去后还应多注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好”。迎接新病人入院时不说:“欢迎光临”;欢送病人出院不说“欢迎下次再来”。因为生病住院不是一件令人愉快的事,有些病人和家属是很避讳的。
燃烧青春岁月 奏响文明号声
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