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医院文明标语—窗口科室六五四服务规范（注射(输液)室、药房、影像(放射、CT、)科）

图片编号： WMYY000815	图片尺寸：1.2m*2.4m
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一、挂图内容：

窗口科室六五四服务规范（注射(输液)室、药房、影像(放射、CT、)科）

注射(输液)室

优质服务具体要求

      1、热情接待，认真查对姓名、药名、剂量、用法、浓度、药品有效期、澄明度、配伍禁忌等，准确无误。
      2、认真仔细观察皮试结果。
      3、严格消毒，做到一人一针一筒一带。
      4、搞好隔离屏障。
      5、注射青霉素等特种药品，做好留察工作。
      6、有保暖、降温设施。

文明用语

      1、请松开衣带（或撩起袖口）。
      2、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
      3、为了您的健康，补液速度不能太快，请您合作。
      4、这是下次用的药和注射单，请放好。
      5、这针稍有点痛，请忍一下就好。

忌语

      1、打针哪有不痛，叫什么！
      2、补液速度快了，心脏要出问题，不关我的事。
      3、下班了，不打了。
      4、别啰嗦，有事找医生去。

药房

优质服务具体要求

      1、准时开窗，挂牌上岗。
      2、严格查对，唱药交付，说明姓名、剂量和服法。
      3、严格执行《药品管理法》，不使用伪劣药品、保健品。
      4、发现排长队（15人以上）主动增加窗口或人员。
      5、做好药品咨询，耐心解答病人询问。
      6、药品缺货，应提前一天向各科公告。

文明用语

      1、对不起，请先去付款再来配药。
      2、对不起，XX药品暂缺，请您去找医生换一种药好吗？
      3、请您核对一下要求。
      4、（发药后）请按时服药。
      5、对不起，药方写得不太清楚，我去问一下，请稍侯。

忌语

      1、还没有划价、付款，怎么来配药了，去！去！
      2、这是什么药，你自己看。
      3、怎么用法都写在药签上，你不会自己看。
      4、你用这药对不对，我不知道。

影像(放射、CT、)科

优质服务具体要求

      1、准时开机，挂牌上岗。
      2、影像检查时核对“姓名（床号）、性别、年龄、编号、部位”，注意医师的影像检查要求。
      3、向病人说明配合要求，做好防护措施。
      4、告诉病人取报告的时间及地点。
      5、危重病人或特殊部位拍片，应冲洗无误后请病人离开。
      6、设备维修，应提前一天公告有关科室；设备突发故障，要及时告知有关科室和病人。

文明用语

      1、对不起，请先去付款后再来（门诊病人）。
      2、请将衣扣（带）解开，请将项链和其他金属制品取下，请放好。
      3、对不起，您的片子没拍好，麻烦您再拍一下。
      4、对不起，今天机器坏了，请XX来。
      5、检查好了，请您回病房，报告我们会送过去的，或请您XX时候到XX处取报告。

忌语

      1、还没有划价、付款，怎么来了，去！去！
      2、你急什么，要快，早点来。
      3、你的病这么重，为什么不早点来检查。
      4、你这是恶性肿瘤，治不好了

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