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医院文明标语—窗口科室六五四服务规范（注射(超声科、急诊室、病房)

图片编号： WMYY000814	图片尺寸：1.2m*2.4m
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一、挂图内容：

窗口科室六五四服务规范（注射(超声科、急诊室、病房)

超声科

优质服务具体要求

      1、准时开机，挂牌上岗。
      2、超声检查时核对“姓名（床号）、性别、年龄、编号、部位”，注意医师的超声检查要求。
      3、耐心向病人说明超声检查注意事项，主动争取病人的配合。
      4、注意尊重和保护病人隐私。
      5、告诉病人取报告的时间及地点。
      6、设备维修，应提前一天公告有关科室；设备突发故障，要及时告知有关科室和病人。

文明用语

      1、对不起，请先去付款后再来（门诊病人）。
      2、请将衣扣（带）解开。
      3、对不起，您留尿不够，麻烦您留足尿后再查一下，否则会影响检查结果的准确性。
      4、对不起，今天机器坏了，请XX来。
      5、检查好了，请您回病房，报告我们会送过去的，或请您XX时候到XX处取报告。

忌语

      1、还没有划价、付款，怎么来了，去！去！
      2、你急什么，要快，早点来。
      3、你的病这么重，为什么不早点来检查。
      4、你这是恶性肿瘤，治不好了

急诊室

优质服务具体要求

      1、坚持24小时值班，挂牌上岗，病人随到随看。
      2、实习生不得单独值班。
      3、危重病人应有医护人员值班守护，观察病情变化。
      4、危重病人转手术室、住院时，由医务人员专人护送。
      5、如遇意外事故，无家属陪同，应及早设法通知病人家属。
      6、如遇重大意外事故，应及时向院领导和卫生行政部门报告。

文明用语

      1、您好，您哪儿不舒服。
      2、请先坐（躺）下，马上替您检查。
      3、请您先把发病情况说一下。
      4、您是病人亲属吗？他病情很重，需立即抢救，请您合作。
      5、如无亲属陪同：应讲：请问，要不要告诉家属或来人陪护。

忌语

      1、别啰嗦，你到底哪里不舒服？
      2、这么点热度，不符合急诊条件，门诊时间过了，明天来看。
      3、清创总有点痛，怕痛别来看病。
      4、医院条件差，要舒服，回家去休息。

病房

优质服务具体要求

      1、坚持24小时值班，挂牌上岗。
      2、新病人入院时应向病人及家属介绍相关事宜，告诉病人主管医生和护士姓名，尊重病人对疾病的知情权、对治疗方案的参与权。
      3、保持病房整洁、安静、舒适、安全，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
      4、保证病人治疗服药，重视病人思想工作，接待病人和家属时要求态度和蔼，语言亲切得体。
      5、为病人及其家属提供必须的生活服务，较好解决病人洗澡难、上厕所难等问题。
      6、严格执行病区规章制度及技术操作规程。

文明用语

      1、对不起，查房期间不能探视病人。
      2、请您讲话小声点，病房需要保持安静。
      3、您的住院押金已用完，请到住院收费处补交钱。
      4、对不起，您的静脉注射有困难，我请人来帮忙，请稍候。
      5、病人出院时应该说：“祝您早日康复，您慢走”。

忌语

      1、打针哪有不痛，谁叫你生病。
      2、好坏谁也不敢说，你自己拿主意。
      3、再不交钱，就通知停药啦。
      4、嗨！X床X号

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