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医院文明标语—窗口科室六五四服务规范（挂号处、收费处、检验科）

图片编号： WMYY000813	图片尺寸：1.2m*2.4m
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一、挂图内容：

窗口科室六五四服务规范（挂号处、收费处、检验科）

挂号处

优质服务具体要求

      1、准时开窗，挂牌上岗
      2、备足零钱，不拒收大票及角币
      3、挂号后唱票（科别）核对
      4、经手现金，唱收唱付
      5、主动核对初诊病人相关信息
      6、发现排长队（10人以上）主动增加窗口或人员

文明用语

      1、请问您挂哪个科？普通号还是专家号？
      2、对不起，XX专家门诊今天没有，请XX来看（或请挂普通号行吗？）
      3、初诊病人“请您把姓名、地址写一下” 或“请问您的姓名、地址等信息是否正确”
      4、对不起，您有零钱吗？（如一时无零钱）请稍侯我去兑零钱找给您。
      5、这是找您的零钱，请收好。

忌语

      1、快一点，你到底挂什么号？
      2、你自己挂错了号，不关我的事
      3、哪天有XX专家，外面都写着，你自己看
      4、没零钱找，自己去兑换了再来

收费处

挂号处

优质服务具体要求

      1、准时开窗，挂牌上岗
      2、开足窗口，备足零钱
      3、现金唱收唱付，报销联收据，唱票交付
      4、收费标准公开，明码标价
      5、严格执行收费标准，无多收少付
      6、发现排长队（10人以上）主动增加窗口或人员

文明用语

      1、您好，请出示医保卡
      2、钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
      3、对不起，您有零钱吗？（如一时无零钱）请稍侯我去兑零钱找给您。
      4、您付的钱金额不对，请您再点一下。
      5、配青霉素病人，“请先去注射室做皮试

忌语

      1、没钱看什么病，去！去！
      2、钱不够，为什么不早点同医生讲清楚。
      3、钱找不开，自己去兑换了再来。
      4、钱都找给你了，钞票不对，不关我事。

检验科

优质服务具体要求

      1、准时开窗，挂牌上岗。
      2、认真核对“姓名、性别、年龄、项目、编号”准确无误。
      3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针，一筒一带，一纸。
      4、发现排长队（10人以上）主动增加窗口或人员。
      5、设备维修，停止项目，应提前一天公告有关科室；设备突发故障，要及时公告相关科室和病人。
      6、报告单字迹端正，印章清晰。

文明用语

      1、您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？
      2、请坐下，将袖子撩起来。
      3、对不起，您要做的项目今天不做（或已经来不及了），请XX时候来做。
      4、请您把标本放在XX处。
      5、您的化验报告需X小时报告，请稍侯（或X小时后到XX处取报告）。

忌语

      1、要空腹抽血，谁叫你吃东西的。
      2、你这血管怎么这么难找，针都扎不进去。
      3、还没到时间，都出去。
      4、我们不懂，你去问医生。

二、系列相关【点击下列图片查看详细内容】

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