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护士服务标语—在具体工作中文明用语2

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一、挂图内容：

在具体工作中文明用语

测量体温：称呼，您好！请坐好，给您体温计，这体温计掉地易碎，请您夹好，5分钟后我会来看结果的，请不要走开。

指引入院病人：称呼，您好！根据病情您需要住院治疗，请您带上病历、住院单、住院预缴金，到住院处办理手续。

接待新入院病人应说：“同志，请跟我来，有什么需要请找我们。”

病人觉得麻烦医务人员，过意不去时，就应说：“没关系，这是我们应该做的”。

打针或进行其他各种治疗，病人出现紧张状态时应说：“别紧张，请放松点，一会儿就不疼了”。

对非探视时间的访客应说：“同志，对不起，现在不是探视时间，医生正在查房（或病人正在休息），请您改个时间再来，如有急事，请让我给您转告”。

病人配合治疗时应说：“谢谢您的配合，祝您早日康复”。

探访客人较喧闹，影响病人休息时应说：“同志，请小声一点”。

病区内有人吸烟时应提醒说：“同志，请不要吸烟，多谢合作”。

病人出院向医务人员致谢时应说：“别客气，这是我们应该做的”或说“这是我们的职责”。

接听他人打给自己的电话：拿起话筒后应立即向发话人问好，然后自报“家门”。如：“您好！这里是XX科”。

听电话时，要聚精会神，随对方所谈的内容做出相应的呼应，如“好的”、“是的”、“对”等等。通话结束时，要说“再见”，如果是与上级或长辈通话，通话结束应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒。

病人需要手术时，面对焦虑的家属应安慰说：“请放心，我们一定会尽力而为”。

病人痊愈出院的，送走病人时应说：“您走好或您慢走”。

院内有人问路或寻人，尽量带领，应说：“请跟我来”。

接听病房电话时应说：“您好，这是某某科，请问您找谁”，替对方传呼时应说：“请您稍等，我去叫他”。同志（或姓加职务），XX同志，有什么事我可以为您转达吗？

对待批评时用语：感谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出批评和要求。

拒收患者钱、物时用语：救死扶伤是我们的职责，您好的钱（物）我们不能接受，请您谅解。

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