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和气生财，拒绝争执

图片编号： 007-0048	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

和气生财，拒绝争执
中国人做生意，一向讲究“和气生财”，意思是待人和善能招财进宝，这确实是一种智慧。客服人员作为企业与顾客沟通的代表，更加要谨记和气生财的道理。一位优秀的客服人员，在面对有抱怨情绪的顾客时，会做到尽量克制，避免与其发生争执，并且进行耐心的安慰和解释，积极帮助解决问题。

古人说得好“和气生财”。中国人秉承以和为贵，尤其是生意人，都信奉和气生财。和为贵、合则全，这是自然的法则，人与人之间应该如此，在当今市场竞争激烈的环境下企业更应该如此。圣贤的思想就是依据这些原则形成的，人与人的合作也是根据这些原则而建立起一种互相依存的关系。与顾客发生争执是大忌。客服人员作为企业与顾客沟通的代表，其态度形象也一定程度上代表了企业，和顾客发生争执使企业的形象受到影响，甚至使双方合作关系破裂。一个优秀的客服人员应该时刻谨记和气生财的道理。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

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