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顾客负面心理的5种应对方法

图片编号： 007-0044	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

顾客负面心理的5种应对方法
顾客的负面心理往往会影响到服务的效果，作为客服人员必须认真对待并妥善处理好，那样才能达到理想的服务效果，重新赢得顾客的信任：
1、急躁心理（应对：保持冷静，耐心引导）
2、发泄心理（应对：克制忍耐，理性劝导）
3、疑虑心理（应对：换位思考，专业解释）
4、逆反心理（应对：以客为主，充分沟通）
5、虚荣心理（应对：适当恭维，合理示弱）

心理分析大师佛洛依德用“水库”来比喻说明人类情绪的处理过程，他认为每个人的身体里仿佛都有一座情绪水库，当负面情绪出现时就会放在情绪水库之中，如果情绪水位累积到所谓的警戒线，个体就会开始出现脾气暴躁，无法适当控制情绪的情形，而导致容易发脾气。对于消费者产生的各种负面心理，客服人员应认真对待并处理妥善，才能达到理想的服务的服务效果。企业文化墙设计的这幅挂图针对顾客的各种负面心理提出了不同的解决方法。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

三、系列相关【点击图片查看详细内容】