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一诺千金，言出必行

图片编号： 007-0052	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

一诺千金，言出必行
承诺，是信心和责任心的体现。在处理顾客抱怨时，客服人员如果在适当的时机做出某些承诺，对于化解顾客怒气、安抚情绪、消除不满都有非常积极的作用。不过在作出承诺前，有几点是需要清楚的：
1、一般只在稳定顾客情绪和提出解决方案时做承诺
2、谨慎承诺，不承诺自己办不到的事情
3、言出必行，一定要坚决履行承诺

“得黄金百，不如得季布诺”。秦朝末年，在楚地有一个叫季布的人，性情耿直，为人侠义好助。只要是他答应过的事情，无论有多大困难，都设法办到，受到大家的赞扬。自古以来中国人就十分注重信义。更有伟大的诗人李白曾有诗云：“一诺许他人，千金双错刀”。在处理客户抱怨和客户投诉时，客服人员大多会作出一些相关的承诺，这些承诺必须是“一言既出驷马难追”的。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

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