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送顾客一颗“糖果”
图片编号: 007-0055 图片尺寸:500mm*700mm
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一、挂图内容:

 

送顾客一颗“糖果”
在处理顾客抱怨的结尾阶段,客服人员应该不忘送顾客一颗“糖果”(即适当的鼓励),如说“您的意见对我们非常有价值,欢迎您下次再来”等,这样能充分表现出企业积极对待顾客抱怨的态度。另外,如果条件允许的话,还可以给顾客一些好处或政策优惠,这有利于企业形成良好的口碑,对企业发展大有益处。

     顾客的抱怨,就企业而言,乃是创造利润的绝好机会,而不是一个麻烦顾客抱怨发生后,尤其是公开的抱怨行为,企业的知名度会大大提高,企业的社会影响的广度、深度也不同程度地扩展。但不同的处理方式,直接影响着企业的形象和美誉度的发展趋势。在积极的引导下,企业美誉度往往会经过一段时间下降后发而能迅速提高,有的甚至直线上升,而消极的态度,听之任之,予以隐瞒,与公众不合作,企业形象美誉度会随知名度的扩大而迅速下降。适当的给顾客一颗“吃”在处理顾客抱怨时起到比较积极的作用。

 

 二、本组挂图的优点:

 

客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉 。企业文化墙设计的此系列挂图共20张 ,挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便,使客户服务质量得到更好的保证。 

 

三、系列相关【点击图片查看详细内容

 

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