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狡辩=毒药

图片编号： 007-0046	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

狡辩=毒药
狡辩是对别人的不尊重，因而也就得不到对方的尊重。偷换概念、以偏概全、转移论题、本末倒置等，都是狡辩常见的表现方法，丝毫无助于解决问题。客服人员要清楚：狡辩就如毒药，只会毒害企业的声誉和利益！只有诚恳倾听顾客的诉说，安抚好顾客的情绪，并正视问题，积极采取行动去寻求解决的方法，才是唯一正确的选择。

狡辩就是把无理的事说得似乎很有理,用虚假掩埋真相把无理的事情说的很有道理。客服人员要清楚的知道狡辩即是不尊重客户，也得不到客户的尊重。它更像毒药，会毒害企业的声誉和利益。在为客户服务的过程中，对于客户的问题和困扰，一定不要狡辩，一定要言之有理，言之有物。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

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