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客服的4大禁忌语

图片编号： 007-0053	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

客服的4大禁忌语
为顾客提供最优质的服务、令顾客满意，这是每一位客服人员的职业要求。但有的时候，客服人员在与顾客沟通时由于说了一些禁忌语，结果不但没能令顾客满意，反而造成适得其反的效果！要想在工作中避免这种糟糕事情的发生，客服人员必须远离4大服务禁忌语：
1、“不知道”、“不行”、“不可以”
2、“这不是我的责任”
3、“这不是我们的政策”、“这不符合我们的规定”
4、“你不懂”、“你错了”

语言禁忌是民族文化中的普遍现象。在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，说出来就可能会引起听话人的不快和反感，这就是语言学上所说的“禁忌语”。在我们的客户服务中一样存在一些不能说的语言，这些禁忌语说出来不但没能令顾客满意，反而会适得其反。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

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