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处理投诉的基本流程

图片编号： 007-0054	图片尺寸：500mm*700mm
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一、挂图内容：

处理投诉的基本流程
处理投诉作为客服工作中的一个重要内容，对于最大限度地消除顾客不满、维护企业形象，有十分重要的作用。不过，要将顾客投诉处理好，却不是随随便便可以做到的，而要按照正确的流程执行，把每一个环节都做到位：
1、认真聆听
2、及时道歉
3、仔细询问
4、表示同情
5、记录问题
6、解决问题
7、礼貌结束

当发生投诉事件时，客服人员为维护企业利益形象必须认真对待客户的投诉，将客户的不满消除。客户的不满既已升级到投诉，就意味着不是随便就能把客户的不满消除的。此时按照正确的流程处理投诉，尽量将客户的不满最大限度的消除。

二、本组挂图的优点：

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务在当前市场日趋激烈的环境下已经成为了企业赖于长期生存的命脉。企业文化墙设计的此系挂图列共20张，挂图文字内容形象贴切的体现出一系列客户服务中常见问题解决方法和客户服务技巧。给客服人员的工作带来了方便，使客户服务质量得到更好的保证。

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