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6σ，确认核心过程和关键顾客的注意事项

图片编号： 023-0018	图片尺寸：500mm*700mm
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1、挂图内容：

六西格玛的实践
6σ，确认核心过程和关键顾客的注意事项
1、要以能够直接增加顾客价值的活动为中心；
2、要站在一个较高的层次上；
3、要吸收不同的人员；
4、不要为过程确定太多的输入和输出；
5、不可把核心过程看成是不可改变的。
六西格玛管理取得成功的12要点
1、将六西格玛试行与公司的业务战略及重点结合起来；
2、把六西格玛定位为当今管理的一种改进方法；
3、保持指令的简单清晰；
4、发展自己的六西格玛道路；
5、关注短期成果；
6、关注长期增长和发展；
7、公布成果，承认挫折，并从中吸取经验教训；
8、投入资源以获得六西格玛回报；
9、明智地使用六西格玛工具；
10、将顾客、过程、数据和创新连接起来构建六西格玛系统；
11、高层领导要承担责任；
12、使学习成为持续的活动。

2、此系列挂图的优点和长处：

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。
挂图大师设计的本组图以图文并茂的方式介绍了六西格玛实践中的常用工具、六西格玛的内涵和意义、六西格玛的总体方法论、六西格玛项目实施等内容，是企业工厂六西格玛管理不可多得的佳品。六西格玛为您的企业实现“零缺陷”完美追求。

3、挂图延伸：

六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针，六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点，以获得顾客满意为终点。顾客是企业提供产品或服务的接受者。为了给顾客提供高质量的产品或服务，确保顾客满意，企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见，了解顾客需求，力争顾客完全满意。

　如果感知质量低于期望质量，顾客的要求没能实现，顾客会不满；如果感知质量等于期望质量，顾客期望得到满足感到满意。只有当顾客的感知质量大于期望质量时，即超越顾客的期望时，才会赢得顾客的高度满意，这才可能培养出你的忠诚顾客。六西格玛管理战略要求树立“以顾客为中心，超越顾客期望”的理念，这能使顾客忠诚度大大提升，提高企业的竞争能力。在实现顾客完全满意方面，最早实施六西格玛管理战略的摩托罗拉公司是一个非常好的例子。

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