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建立顾客反馈系统的5大关键

图片编号： 023-0024	图片尺寸：500mm*700mm
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1、挂图内容：

六西格玛的实践
建立顾客反馈系统的5大关键
要成功实施六西格玛管理，首先对顾客需求有一个清晰的了解，这就需要进行搜集顾客数据，建立顾客反馈系统：
1、将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动，看作是长期应优先处理的事情或中心工作；
2、听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全；
3、除市场调查、访谈、正式化的投诉系统等常规反馈方法外，积极采用新的顾客反馈方法，如顾客评分卡、数据库分析、顾客审计等；
4、掌握顾客需求的发展变化趋势；
5、对于已收集到的顾客需求信息，要进行深入的总结和分析，并传达给相应的高层管理者。
六西格玛设计的 6 大步骤
1、确立一个有价值的六西格玛项目；
2、聆听顾客的声音；
3、开发概念；
4、设计最优化；
5、验证最优化的设计；
6、记录经验。
六西格玛实施警惕6大障碍
1、高层管理者对六西格玛在认识上有偏差；
2、缺乏对六西格玛的专业培训和咨询；
3、机械地模仿；
4、缺乏科学合理的项目实施计划；
5、没有建立六西格玛持续改进的质量文化；
6、基础管理相对薄弱。

2、此系列挂图的优点和长处：

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。
挂图大师设计的本组图以图文并茂的方式介绍了六西格玛实践中的常用工具、六西格玛的内涵和意义、六西格玛的总体方法论、六西格玛项目实施等内容，是企业工厂六西格玛管理不可多得的佳品。六西格玛为您的企业实现“零缺陷”完美追求。

3、挂图延伸：

六西格玛管理是一种统计评估法，用于降低成本、提高工作效率和市场占有率。重点在于改善服务质量和改进服务过程，从而提升顾客满意度和忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计。　

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