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六西格玛常用工具：Kano分析模型

图片编号： 023-0026	图片尺寸：500mm*700mm
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1、挂图内容：

六西格玛的实践
六西格玛常用工具：Kano分析模型
Kano模型定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型、魅力型。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。Kano分析能帮助将不同的顾客需求排序，以确定哪一要求具有最高的优先级别。进行Kano分析的参考步骤：
1、制定调查表。对每一个潜在的客户需求使用一对问题（功能和功能障碍）；
2、测试调查表，并根据需求修改它；
3、面向客户发送调查表；
4、处理结果；
5、分析结果。

2、此系列挂图的优点和长处：

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。
挂图大师设计的本组图以图文并茂的方式介绍了六西格玛实践中的常用工具、六西格玛的内涵和意义、六西格玛的总体方法论、六西格玛项目实施等内容，是企业工厂六西格玛管理不可多得的佳品。六西格玛为您的企业实现“零缺陷”完美追求。

3、挂图延伸：

   日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、期望质量和魅力质量。
   A：理所当然质量。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
   B：期望质量也有称为一元质量。当其特性不充足时，顾客很不满意，充足时，顾客就满意。越不充足越不满意，越充足越满意。
   C：魅力质量。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。　

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